Такая служба была и в Китае

Фото WWW

Колл-центр «118» изменил график работы. Для оптимизации работы горячей линии и быстрого реагирования на обращения горожан кол-центр вернули в городское управление здравоохранения. Об этом газете «Шелковый путь. Культурное развитие» сообщили в пресс-службе мэрии Бишкека.

Теперь горожан будут консультировать двенадцать специалистов сразу на шести линиях в  две смены с 8.00 до 24.00 часов. Операторами являются обученные высококвалифицированные медицинские специалисты ЦСМ.

«Если вдруг вы чувствуете, что заболели, вы можете проконсультироваться с врачами ЦСМ города и предотвратить недуг еще на начальной стадии. Наши дежурные медики всегда готовы оказать вам необходимую помощь», - отметили в мэрии.

Очень важно знать

Телефоны доверия ЦСМ:

Городское управление здравоохранения мэрии Бишкека: 0312318767.

ОЦСМ Ленинского района: 0990888030, 0312644542;

ЦСМ № 2: 0990888028, 0312210357;

ЦСМ № 11: 0990888029, 0312311060;

ЦСМ № 12: 0990888031, 0312211732;

ЦСМ № 13: 0990888032, 0312657388;

ЦСМ № 17: 0990888033, 0312551106.

ОЦСМ Октябрьского района: 0990888036, 0312570291;

ЦСМ № 15: 0990888015, 0312426962;

ЦСМ № 18: 0990888035, 0312568233;

ЦСМ № 19: 0990888019, 0312571367.

ОЦСМ Первомайского района: 0990888071, 0312325232;

ЦСМ № 7: 0990888072, 0312662044;

ЦСМ № 14: 0990888073, 0312678274;

ЦСМ № 16: 0990888074, 0312541309.

ОЦСМ Свердловского района: 0701103002, 0312635123;

ЦСМ № 4: 0701103001, 0312434007;

ЦСМ № 8: 0701103003, 0312433907;

ЦСМ № 9: 0701103004, 0312368830;

ЦСМ № 10: 0701103007, 0312387814.

Служба «118» не лечит и не делает ПЦР-анализы 

- Службы «118» и «103» – это одно и то же? – поинтересовались мы в управлении здравоохранения. 

- Врачи «103» предоставляют экстренную помощь, это, как известно, номер скорой медицинской помощи, а специалисты горячей линии «118» только консультируют. По этому номеру звонят люди, у которых есть вопросы по поводу своего здоровья. Кстати, именно такая служба была одной из составляющих успеха стран, которые побороли коронавирус, например, Китая, Южной Кореи и других. 

Главная цель – своевременно и быстро информировать людей. Звонков поступает много, поэтому хочется обратиться к нашим гражданам с просьбой, чтобы они были более терпеливы и понимали специфику работы специалистов колл центр в это сложное время. 

-Какие конкретно услуги оказывает служба «118»? 

- Повторяю, специалисты «118» не лечат, не делают ПЦР-анализы, но профессионально проконсультируют граждан, которые заподозрили у себя симптомы коронавирусной инфекции. То есть, если человек кашляет или у него поднялась температура, нарастает одышка, то он может звонить в службу «118», где его внимательно выслушают, сверят симптомы и проконсультируют, куда надо обратиться, чтобы поставить точный диагноз. 

Линия «118» – это только первичная диагностика, своего рода важный сортировочный орган, который необходим для системы здравоохранения, чтобы её не перегрузить, как это произошло во время «черного» июля, когда легкие больные, которые могли находиться дома, оказывались на больничной койке, предназначенной больше для тяжелых больных в тот трудный период. 

Главная цель центра – вовремя помочь заболевшему человеку, направить  к врачам, чтобы он своевременно получил соответствующее его самочувствию лечение. Легкие больные и больные средней тяжести могут оставаться дома, потому что их состояние не требует какого-то специфического лечения, оно должно быть только симптоматическим.

Госпитализации в стационар подлежат только больные с тяжелыми формами заболевания при нарастающей одышке, низком уровне оксигенации и других серьезных симптомах, когда в борьбу вступают уже врачи и чаще всего - реаниматологи, от которых зависит исход заболевания. 

Если в конкретное время будут применены все нужные методики и препараты, то у человека есть большой шанс выбраться из этого тяжелого состояния. Коронавирусом, как правило, поражаются больные с сопутствующими заболеваниями, такими, как сахарный диабет, гипертония, и эти люди являются наиболее уязвимыми. 

Кстати, согласно проведенному исследованию, больший процент переболевших в нашей стране составляют люди молодого и среднего возраста. Это говорит о том, что большинство лиц пожилого возраста исправно выдержали карантинные мероприятия во время первой волны.

- Какое количество операторов обслуживает службу «118»? 

- При ее старте в апреле было всего четыре волонтера. Количество звонков резко увеличилось в середине июня, и в службе «118» произошел обвал, её сотрудники даже не успевали перекусить, тогда-то в срочном порядке были привлечены для круглосуточного дежурства большее количество волонтеров. Сейчас в ней работает двенадцать хорошо обученных специалистов.

- Кто помогает в организации службы? 

- В период эпидемии COVID-19 данная работа проводилась при поддержке международных организаций, в том числе Кыргызско-Швейцарского проекта по улучшению медицинского образования. 

Во время второй волны коронавируса служба «118» была воссоздана, сегодня ее передали столичному управлению здравоохранения. Но главное, что все убедились в её полезности и целесообразности, особенно в июне-июле текущего года, во время пика первой волны эпидемии ковида в стране. Да и сейчас она очень востребована.

Лекарства не только лечат

Департамент лекарственных средств и медицинских изделий при Минздраве обратится в правительство с предложением снять мораторий на проверки аптек. Об этом на недавней пресс-конференции сообщила заместитель директора департамента Чинара Мамбеталиева.

Она отметила, что лекарственные средства - это потенциально опасная для здоровья продукция. Они могут не только лечить, но и калечить. Помимо того, что немалое количество кыргызстанцев  принимает их без предписания врачей, по совету друзей, знакомых, но еще и качество далеко не всех препаратов соответствует требуемым стандартам. Ни для кого не секрет, что в стране, несмотря на предпринимаемые меры, реализуются фальсифицированные лекарства, с нарушениями сроков и условий хранения и так далее. 

«Их качество, безопасность самостоятельно не могут определить ни пациент, ни врач, ни фармацевт. Введение моратория на проверки субъектов предпринимательства очень влияет на то, какого качества продукция будет в аптечной сети. Мы намерены внести в правительство предложение о снятии моратория на проверки фармобъектов, поскольку речь идет о безопасности народа», - отметила Чинара Мамбеталиева.

Кстати, в начале декабря срок моратория на проверки государственными контролирующими органами продлили до 1 января 2022 года.